Steigenberger Aqua Magic

Vi fik gratis opgraderet 2 værelser til et stort, med to altaner og super udsigt over poolsne Sjovt at sejle rundt i pool floden. Skønne skønnes omgivleser. Masser af dejlig mad og fine kager. Og skønne drinks med og uden alkohol

Service, faciliteter og beliggenheden, deres system med håndklæder hved poolenfungerede også godt, og all-inclusive nede ved stranden ved deres bar dernede

Service og imødekommenhed

Personalet var søde

Hotellet levede ikke op til forventningerne på flere områder. Hygiejnen var utilstrækkelig, især i fællesområderne. Højstole til babyer var kun overfladisk rengjorte med madrester fra tidligere dage skjult under film, hvilket er uacceptabelt. Maden i buffeten var ensformig og af lav kvalitet, og vi oplevede blandt andet æggeskaller i omeletter, hvilket giver bekymring for køkkenets hygiejne. Serviceniveauet var mangelfuldt. Lovet levering af vand og drikkevarer til værelset skete ikke, og vi måtte betale for roomservice på trods af all inclusive. Der var ingen fleksibilitet ved sen check-out, selvom vi rejste med en syg baby. Håndteringen af syge gæster virkede utryg med gentagne henvisninger til hotellets læge, hvor korte behandlinger var ekstremt dyre og uden gennemsigtighed. Forslag til forbedringer: Bedre og grundigere rengøring, især af babyfaciliteter, højere fødevaresikkerhed, bedre service til syge gæster, større fleksibilitet over for familier med små børn samt hurtigere kontakt til rejseledere.

Personalet og den lille golfbane

En oversigt over hotellets faciliteter ved ankomsten ville have været fint, det tog lidt tid at finde det hele

Service, renlighed og faciliteter var imponerende.

Sengende var meget hårde og det havde været godt hvis det havde været muligt at få værelser vedsiden af hinanden.

Service og personale

Pools, vandrutchebaner og buffeten

Der var udfordringer med at få internet til alle, hvilket var forventet var inkluderet i prisen. Dårlig akustik i buffet/spiseområdet, sælgere ved poolen, sengene var hårde

Mange muligheder, venligst personale, gode service

Informationsmaterialet om hotellets faciliteter var nærmest ikke eksisterende. Der var ikke en brochure med oversigt over restauranter, services, et kort over området, aktiviteter osv. I stedet blev der henvist til en QR kode, som stort set var ubrugelig. Så det krævede lige et par dage at få et overblik.