af

Malene Æ,

Sønderborg, Danmark

Vi havde 12 overnatninger på dette lækre hotel. Fra dag 1 blev vi mødt af et meget imødekommende og høfligt personale. I restauranten blev vi mødt af den storsmilende og venlige pige, som hurtigt fandt ud af at vi gerne ville sidde udendørs. Her gjorde Sanjeewan det hyggeligt med snak når der var mulighed for det. Maden var lækker og der var et stort, bredt udvalg af forskellige retter. Hotellet har en dejlig beliggenhed ned til det Indiske Ocean. På den anden side, uden for hotellets område, kom vi helt tæt på den lokale befolkning. Der er mulighed for at tage en tuk-tuk lige udenfor indgangsporten. Her havde vi en meget fin oplevelse med Juri, der tog os på tur i lokalområdet. Værelset (222) på Citrus var stort og med udsigt mod haven, poolen og havet. Haven var pæn, ren og hyggelig med mangrovetræer, palmer og buske. Det eneste jeg kunne undvære var de gæster, der opførte sig uanstændigt både over for personalet og hotellets omgivelser fx den kinesiske dame, der tog mad med fra restauranten til poolen og serverede for sit barn ude i poolen; eller de russiske gæster der ikke gad bruge toilettet ved poolbaren og istedet urinerede i buskene.

af

Wander39419433140

Началось всё с номеров — и с того, что в них происходило. Номера старые, уставшие, давно требующие ремонта. Но хуже всего — не интерьер, а то, что по территории ходил местный мальчик в жёлтой футболке и настойчиво выпрашивал деньги. Ощущения были максимально неприятные: он подходил тихо, буквально из-за спины, так что мы вздрагивали каждый раз. И только когда замечали его присутствие, он начинал делать вид, что всё в порядке. В какой-то момент даже возникло ощущение, что он проверяет комнаты или вынюхивает что-то. Это не похоже ни на сервис, ни на нормальную работу отеля. Самое отвратительное случилось в день выезда. Наш check-out был в 12:00, а трансфер — только в 17:00. Пять часов в жару. Мы подошли на бар за обычной водой — нам отказали. Мы уточнили у туроператора, предусмотрен ли обед после выселения. Нам ответили уверенно: да, положен. Но отель заявил обратное — нет. Мы спрашиваем: почему? Как нам ждать пять часов без еды и воды? Ответ: «Это не входит в концепцию отеля». И добавили, что в такую ситуацию может попасть каждый. То есть это нормальная практика. Дальше — ещё хуже. Нам пришлось просить других русских туристов, чтобы они тайком приносили нам воду из бара. Но знаете, что происходило? Местные сотрудники буквально подглядывали из-за угла, чтобы никто нам ничего не передал. Администраторы стояли в стороне, показывали на нас пальцами, хихикали, обсуждали. Ощущение было такое, что мы — не гости отеля, а экспонаты в зоопарке. Абсолютное отсутствие уважения, элементарной человечности и профессионализма.

af

Кристина П

Отзыв о “5-звёздочном” отеле, который едва тянет на тройку Никому не посоветую этот отель. На бумаге — 5 звёзд, в реальности — хорошо если 3, а местами даже 2. Первое впечатление испорчено сразу. При заселении сотрудник, который должен помогать с багажом, буквально требовал деньги. Не предлагал услугу, а настойчиво выпрашивал. Мы еле от него отвязались — неприятно до невозможности. Бар? Оказалось, не просто бар. Когда мы брали напитки, нам намекали на покупку запрещённых веществ. И это в “пятизвёздочном” отеле. Бассейн — отдельная история. Хотите искупаться? Не советую. Его не чистят вообще. На табличке может висеть “на чистке”, но мы специально сидели и наблюдали — никто к нему даже не подходил. На фото чёрные пятна — это не узор, а плесень. В бассейне. Отдохнуть в тишине тоже не получится. Идёт ремонт: сверлят, долбят, стучат. Мечты о спокойном отдыхе улетают в пропасть. Может, тогда пляж? Тоже нет. Пляж общий, не частный: к вам постоянно будут подходить местные — продавать экскурсии, навязываться, не давая просто полежать. Чистота на территории? Звучит как шутка. Полотенца в пятнах. Матрасы на лежаках — если перевернуть — в плесени и птичьем помёте. Их просто никто не моет. Лежать неприятно даже поверх полотенца. Номера старые и неухоженные. Состояние подушек — отдельный ужас, не снимайте наволочки… Спать на таком не хочется вообще. Кульминация: отношение к гостям. Выезд у нас был в 12:00. Ключи сдали, всё в порядке. Пошли на бар просто попросить воды — и нам отказали. На улице жара, до машины 5 часов, а нам говорят: «Вы уже выехали — воды не положено». Как только мы сдали ключи, для персонала мы перестали существовать. Даже элементарной улыбки — ноль. Отдельно о национальном отношении. Создаётся ощущение, что русских здесь просто не любят. Местные и индийские туристы — в приоритете. Официанты вокруг них бегают, а нас игнорировали по 2 часа, пока мы сидели в ресторане и ждали элементарные напитки. Поведение некоторых гостей — отдельный шок. Индусы прыгали в бассейн голышом при девушках, кричали, вели себя отвратительно. И так почти каждые выходные. Никакой реакции от отеля. И когда у нас произошла неприятная ситуация, ни отель, ни представители туроператора нам не помогли — даже не попытались. Итог: Если хотите испортить себе отпуск — добро пожаловать. Если нет — сто раз подумайте, прежде чем ехать сюда. Никаких 5 звёзд тут и близко нет. Турагентство: PAKS — не помогли ни в одной из проблемных ситуаций.

af

Bernadette C

Très belle expérience hôtel très bien repas piscine personnelle très aimable Une personnalité formidable toujours écouté et très attentionné. Un grand merci à chalani

af

Marie M

Très bel hôtel nourriture et personnel très sympa attentif très belle vie Bon poisson belle plage je Recomande Au top 🎊🥳 voir Thanuja Au top super