Når du bestiller en pakkerejse til De Kanariske Øer med os, er Apollos sikkerhedspakke inkluderet.
For at du skal føle dig ekstra sikker på din ferie, anbefaler vi, at du også tegner vores overkommelige rejseforsikring.
Myndighederne på De Kanariske Øer tilbyder også en gratis Covid-forsikring indtil 2. august 2021.

Kanarieøernes Covid-forsikring dækker:

• Sygehusomkostninger
• Eventuelle yderligere omkostninger til indkvartering, hvis dit ophold blev forlænget i forbindelse med Covidsmitte
• Eventuelle omkostninger for en ny flybillet, hvis din returrejse ændres på grund af Covidsmitte

Fuldstændige betingelser for Kanarieøernes Covid-forsikring

Alle rejsende fra Danmark til Spanien skal fremlægge en negativ Corona-test, såkaldt PCR-test, ved check-in, boarding og ankomst til Spanien. Testen må ikke være ældre end 72 timer før ankomst til Spanien. Børn under 6 år er undtaget fra reglen og behøver ikke at vise en negativ covid-19 test ved indrejse.

For at komme ind i Spanien skal du udfylde en tilmeldingsformular. Formularen kan udfyldes og sendes kun 48 timer før afgang.

Formularen kan udfyldes på to måder:

• Download appen SpTH (Spain Travel Health) og udfyld formularen der.
• Udfyld formularen online.
   

Vær opmærksom på:

• Alle rejsende i selskabet skal udfylde en indrejseformular. Børn skal også udfyldes.
• Du kan begynde at udfylde formularen, når du har bestilt din rejse, men spørgsmålene om dit helbred kan ikke besvares tidligst 48 timer før afgang.
• Når du har sendt din formular, modtager du en bekræftelses-e-mail og en QR-kode. Du skal medbringe denne QR-kode og vise den ved ind- og udtjekning, digitalt eller udskrevet, og vise den ved ankomsten til Spanien. Hvis du ikke har en QR-kode, risikerer du at blive nægtet boarding ved afrejse.
• Har du besøgt et andet land end Danmark i den seneste tid, skal du være opmærksom på, at du selv nøje skal kontrollere, hvilke mulige restriktioner Spanien har med hensyn til det land, du for nylig har besøgt. Dette kan påvirke din evne til at rejse til Spanien.
• Adressen til hotellet finder du under fakta på hotelsiden. 

• Hvis du har forudbestilte pladser i flyet, skal du oplyse din plads. Hvis du ikke har forhåndsbookede pladser og dermed ikke har adgang til information om din specifikke plads, skal du skrive 1A.

I denne video får du mere information om indrejse i Spanien 

Klik her for at udfylde indrejseformularen til Spanien

Du som rejsende er ansvarlig for at sikre, at du har udfyldt tindrejseformularen korrekt, på det rigtige tidspunkt inden afgang. Hvis dette ikke er gjort, nægtes du indrejse i landet og vil derfor allerede blive nægtet boarding i afgangslufthavnen. Hvis dette sker, vil du ikke være i stand til at få en refusion for udgifterne til din rejse. Bemærk, at hvis du er booket om til en anden flyrejse, eller hvis du har booket din rejse selv, skal du udfylde formularen igen med det rigtige flynummer eller opdatere formularen, der allerede er udfyldt med det korrekte flynummer.

I lufthavnen såvel som om bord på flyvningen følger alle flyselskaber, vi arbejder med, retningslinjer fra EASA (European Aviation Safety Agency) og nationale myndigheder, dette gælder alt fra hygiejne til check-in.

Hvis du flyver med vores eget flyselskab, Novair, gælder følgende i lufthavnen:

• Vores boardingrutiner er blevet tilpasset for at understøtte social afstand. Boarding foregår i rækker, normalt 3-5 rækker ad gangen. Du starter kun boarding, når det er tid til din række. Dette kan betyde, at boarding tager lidt længere tid end normalt, men det er kun for din egen sikkerhed. Husk at være i lufthavnen i god tid før afgang.
• Sørg for, at du opfylder kravene for at rejse til din endelige destination.
• Du er velkommen til at checke ind i automatene i lufthavnen. Hvis du har forudbestilt dine pladser, kan du også tjekke ind hjemmefra 2-14 dage før afgang.
• Hold afstand i køerne ved check-in, sikkerhedskontrol og ved gaten.
• Som altid - bliv hjemme, hvis du føler dig syg.

Mundbind
Indtil videre er der et krav om mundbeskyttelse i alle lufthavne i Danmark. Der er krav til medicinske mundbind, der dækker mund og næse. Lufthavnsmyndighederne godkender ikke sjaler, hjemmelavede mundbind eller lignende.

Børn under 6 år eller personer, der af medicinske årsager ikke kan bære mundbeskyttere, er undtaget fra kravet.

Se hvad der gælder i de største lufthavne, vi opererer:
Kastrup
Billund

Følgende gælder for vores Novair-fly:
Vores rutiner er baseret på anbefalinger fra lokale myndigheder og EASA, Det Europæiske Luftfartssikkerhedsagentur, og vi arbejder også tæt sammen med vores lufthavnspartnere.

Vores konstante fokus er at give en sikker og behagelig tur. Under din rejse med Novair vil du derfor støde på følgende nye rutiner, der findes for din sikkerhed:

Generelle rutiner

• Alle fly rengøres og desinficeres i overensstemmelse med de regler, der gælder for hver lufthavn og i overensstemmelse med anbefalingerne specificeret af EASA (Den Europæiske Unions Luftfartssikkerhedsagentur).
• Vi udfører ikke test, når du træder om bord, men som altid - bliv hjemme, hvis du føler dig syg.
• Alle Novair-fly er udstyret med HEPA-filtre, der fanger op til 99,97% af alle mikrofibre (vira og bakterier). Luften om bord har en høj kvalitet, da luften fornyes hvert 2-3 minut. Luften ombord på et fly presses også ned mod gulvet, hvilket også hjælper med at begrænse den mulige spredning af infektion.
• Taxfree kan forudbestilles og forudbetales her. Intet toldfrit salg finder sted om bord.
• For at undgå mulig trængsel under boarding og afstigning såvel som under flyvningen anbefaler vi, at passagerer tjekker mest muligt bagage ind. Håndbagage skal placeres under sædet foran dig.
• Alle pladser om bord kan bookes. Derudover gør vi alt, hvad vi kan for at holde fysisk afstand om bord, hvilket betyder, at procedurerne for på- og afstigning ændres lidt. Vær opmærksom på instruktioner fra medarbejdere og besætning.
• Af hensyn til alles sikkerhed om bord beder vi dig om at sidde i dit sæde så meget som muligt under hele flyvningen.
• Når flyet er landet, beder vi dig om at blive i dit sæde, indtil kabinebesætningen giver besked om at din række kan gå fra borde.

Mundbind

• Kabinebesætningen vil bruge mundbind der dækker munden og næsen under hele flyvningen.
• Hos Novair er det for tiden et krav, at passagerer også bruger mundbind, der dækker mund og næse. Undtagelsen er børn op til 6 år. Bemærk, at det er passagerens ansvar at medbringe et mundbind. Uden mundbind kan du nægtes boarding.
• Ved brug af Visir eller ingen mundbind, skal der fremvises en lægeerklæring og ansøges om muligheden for dette, da det er flyselskabet der skal godkende ansøgningen.

Mad og drikke om bord

• Når du rejser med Novair, har du muligheden for at forudbestille et varmt måltid. Brød og kaffe og te serveres ikke om bord.
• Vi tilbyder salg af snacks og kolde drikke om bord. På grund af de aktuelle omstændigheder kan sortimentet være begrænset og variere afhængigt af afgangslufthavnen. Bemærk, at vi kun accepterer kortbetalinger om bord.
• Når du spiser og drikker, er du velkommen til at fjerne mundbindet, så snart du har spist og er færdig med at drikke, skal mundbindet være på igen.

Se mere her

Kanarieøerne

• Tilfældig test af kropstemperatur kan forekomme ved ankomsten.
• QR-kode kræves for indrejse
• Spaniens udenlandske sundhedsmyndighed bruger kameraer, der registrerer passagerernes temperatur ved ankomsten.
• Det er kun rejsende, der har lov til at blive i lufthavnen. Hvis der er behov for hjælp, har de rejsende ikke lov til at komme ind.

Vi anbefaler at du holder dig opdateret via information på um.dk

Apollos transferbus tager dig trygt, sikkert og let til og fra dit hotel. I Spanien er der indført foranstaltninger, der betyder, at:

Kanarieøerne

• Alle busser rengøres og desinficeres i henhold til restriktionerne i de nye love.
• På alle busser (private og offentlige) og biler skal mundbind bæres, når køretøjet deles med folk, du ikke bor sammen med.
• Når du er ombord, har du ikke lov til at skifte sæde, men skal sidde ned på samme sted under hele turen. På nogle busture er pladserne reserveret inden afgang.
• På busser foregår boarding kun via bagdøren.

Social distancering

• Den sociale afstand på 2 m skal altid holdes med mindst 4 kvm pr. Person på strande og omkring bassiner.
• Det er forbudt at holde sammenkomster og fester på både, hvor det ikke er muligt at holde en social afstand.
• Alle fester, begivenheder og festivaler annulleres.
• I butikker og butikker har det maksimale antal mennesker pr. Område været begrænset til 75% af deres kapacitet, så en social afstand på 2 m kan opretholdes. Indkøbscentre og butikker lukker senest kl. 00:00
• Offentlige brusere må kun bruges af en person ad gangen.
• Liggestole skal være 2 meter fra hinanden.
• Liggestole skal desinficeres og rengøres mellem gæsterne. Gæsternes brug af håndklæde er obligatorisk.
• Rygning på offentlige steder er tilladt, hvis en afstand på mindst 2 meter kan garanteres.

Mundbind

• Det er obligatorisk for alle over 6 år at bære mundbind på offentlige steder og områder, der er åbne for offentligheden - både indendørs og udendørs. Dette er uanset om den sociale afstand på 2 m opretholdes.
• Det er vigtigt, at mundbindet til enhver tid dækker både næse og mund fuldstændigt.
• Mundbind er også obligatorisk på hoteller og i lejlighedskomplekser, restauranter, barer og caféer. Kun mens man spiser eller drikker er det tilladt at blive uden mundbind.
• På strande og omkring bassiner er det obligatorisk at bruge mundbind, kun undtagelser under badning eller ved ophold på et bestemt sted uden du bevæger dig rundt - dette forudsat at du stadig kan holde en social afstand fra mennesker, du ikke bor sammen med. Imidlertid kræves mundbind, når man kommer til / fra stranden og poolen, og når man bevæger sig inden for området.
• Mundbind skal bæres i gymnastiksalen og ved gruppetræning indendørs.
• Mundbind skal bæres på busser, både og taxaer. Hvis du lejer en bil, og alle passagerer deler bolig, er der ikke behov for mundbind i bilen.
• Undtagelser fra reglerne med mundbind: Mundbind er ikke nødvendig, når du træner udendørs træning, hvis der kan opretholdes en social afstand på mindst 2 meter. Når du går til / fra og inden for træningsområdet, er det dog nødvendigt med mundbind. Mundbind er ikke påkrævet, når man opholder sig udendørs, undtagen i tætbefolkede områder, hvor en social afstand på mindst 2 meter kan opretholdes.

Restauranter, barer og caféer

• Restauranter og barer følger lokale myndigheders regler, maksimalt 10 personer ved hvert bord.
• Menuer på restauranter og barer er blevet erstattet af QR-koder.
• Rygning (tobak samt e-cigaretter) er forbudt i alle restauranter, barer og caféer.
• Alle diskoteker og natklubber indendørs sektioner er lukket. Kun udendørs spisning er tilladt, og alle gæster skal sidde ned. Dansegulve er forbudt.

Udlejningsbiler

• Lejebiler desinficeres og udlejes ved rotation. Med andre ord bliver den bil, der leveres sidst, den sidste bil, der udlånes igen.

Mange hoteller kan have faciliteter, der er lukket på grund af gældende omstændigheder. For eksempel kan miniklub, gymnastiksal og legepladser være lukket.

Incheckningsrutiner

• Hotellerne har forskellige løsninger til, hvordan indtjekningen kan gå mere glat og for at undgå køer. For eksempel giver nogle hoteller kunderne mulighed for at tjekke ind online eller om natten.
• Bemærk venligst at ventetider for adgang til værelset / lejligheden kan forekomme. Af hensyn til alle gæsters sikkerhed skal alle hotelværelser / lejligheder være tomme i mindst 4 timer for ventilation og rengøring. Dette betyder, at check-out kan finde sted tidligere end normalt og check-in senere end normalt.

Rengøringsrutiner

• Rengøringen forlænges inden indtjekningen. Håndsprit vil være tilgængelig på offentlige områder, såsom reception og borde. Liggestole og parasoller desinficeres dagligt, eller der anvendes et engangsunderlag.
• Antallet af rengøringsdage i værelserne / lejlighederne kan variere fra hotel til hotel. Mange hoteller har reduceret antallet af dage, hvor værelserne / lejlighederne rengøres.

Hotelpersonale

• Alle hoteller har en beredskabsplan til håndtering af infektion på hotellerne.
• Alle hoteller skal gennemføre særlig træning med personalet og følge de nye love vedrørende rengørings- og desinfektionsrutiner.

Rengøring af pools

• Pools rengøres som sædvanlig og desinficeres, ligesom områderne omkring pools rengøres regelmæssigt.

Afstand solstoler & parasoller

• Ved poolen og sandstranden vil liggestole og parasoller være 2-4 meter fra hinanden.

Restauranter

• Alle buffeter serveres bag et plexiglas eller i individuelle portioner. Nogle restauranter serveres buffeter og drikkevarer af hotellets personale. Alt personale bærer mundbeskyttere.
• For restauranter og caféer er mundbeskyttelse obligatorisk, undtagen mens man spiser og drikker.
• Håndsprit fås i alle indgange til restauranter, bordene er mindst 1,5 m fra hinanden, bordene rengøres med desinfektion mellem hver siddende og løse genstande såsom servietholdere og tandstikkerholdere fjernes.
• Det maksimale antal personer pr. bord, når man sidder indendørs, er 10 personer.
• På nogle hoteller kan en eller flere restauranter være lukket.
   

Sport og træning

For mange af vores kunder er træningsmuligheder i ferien højt prioriteret. Selvfølgelig ønsker vi, at vores gæster fortsat skal være aktiveret og have masser af muligheder for træning. På vores Apollo Mondo-hoteller og Apollo Sports-hoteller gælder følgende:

• I sommer gennemfører vi alle gruppetræningsaktiviteter udendørs.
• På Gran Canaria er det maksimale antal deltagere til fitnesscentre og sportsaktiviteter 25 personer indendørs og 30 personer udendørs. Alt udstyr skal vaskes og desinficeres efter brug.

Club Polly & Mino – Apollos egen børneklub

Vi ved, at børnenes oplevelse af ferien er den vigtigste ting for mange af vores kunder. Derfor vil børn stadig kunne nyde børneklubben med Polly & Mino på vores Apollo Mondo-hoteller med følgende tiltag:

• Alle aktiviteter for børn på vores Apollo Mondo-hoteller i udlandet gennemføres udendørs.
• Aktiviteterne tilpasses de krav, der er stillet i landet.
• Alle områder, der er afsat til børneklubaktiviteter, rengøres grundigt i overensstemmelse med hotellets nye rengøringsskrav.

Øvrigt

• Rygning (tobak samt e-cigaretter) er forbudt på hotelområdet.
• Underholdning afholdes udendørs og med alle bærerens mundbeskyttere. Intet materiale distribueres mellem deltagerne. Det samme gælder for svømmebassiner.
• Store forsamlinger bør undgås, og mundbeskyttelse er obligatorisk til både indendørs og udendørs brug.

For at sikre at du som rejsende kan opdage vores udflugtsmål på en sikker måde, følger vi altid lokale myndigheders retningslinjer og anbefalinger. Derfor har vi blandt andet opdateret vores udflugtsprogram og tilbyder nu flere udflugter udendørs og har begrænset antallet af deltagere pr. udflugt.

Her kan du læse mere om, hvad der gælder for hver destination i Spanien:

Hele Spanien

• Alle gæster på et sted eller en attraktion skal følge samme retning rundt i området for at undgå folkemængder
• Mundbind er obligatorisk på udflugter.

Tenerife, Kanarieøarne

• Nogle forlystelsesparker er lukket på grund af nye restriktioner.
• På vandreture og andre udendørs aktiviteter uden for boligområder er der ikke brug for mundbind under aktiviteten, så længe 1,5 m social afstand kan holdes mellem deltagerne.
• Det maksimale antal deltagere pr. guide er 55 personer. Men mundbind skal bruges både på åbne og lukkede offentlige steder.
• Guidede ture er tilladt, men ikke med lydguider (hovedtelefoner) og informationsmateriale på tryk.
• Bådudflugter må kun bruge deres udendørs del og kun til 75% af deres kapacitet.

Gran Canaria, Kanarieøarna

• Antallet af deltagere pr. udflugt er reduceret
• Audioguider, der desinficeres mellem brug, opfordres til at blive brugt under guidede ture.

Spanien har indført sine egne forebyggende foranstaltninger med fokus på sundhed og hygiejne.

Hvis du oplever symptomer på Covid-19 under din ferie på De Kanariske Øer, bedes du:

• Kontakte Apollos personale på rejsemålets servicetelefon
• Isolér dig selv på dit værelse/lejlighed og ring til sundhedsmyndigheden på De Kanariske Øer på telefonnummer 900112061, hvis du ringer fra en spansk telefon. Hvis du ringer fra din egen mobiltelefon, skal du ringe til 112. Sundhedsmyndigheden hjælper dig med information om, hvilke lokale retningslinjer der gælder for dig og din rejsefæller.
• Kontakt dit forsikringsselskab.
• I tilfælde af et positivt testresultat skal du isolere dig selv på dit hotelværelse i 10 dage. Dette gælder også dine rejseledsagere. Du vil modtage daglig hjælp fra den lokale sundhedstjeneste.

Vi anbefaler altid vores kunder at have en rejseforsikring.

På um.dk och Re-open EUs webside kan du læse mere om hvad der gælder i Spanien.

Regeringen har besluttet, at der er et krav om, at alle udenlandske og danske borgere skal fremlægge en negativ covid-19-test, når de kommer ind i Danmark. Covid-19-testen må ikke være ældre end 24 timer. Vi anbefaler, at du tager en kviktest, før du vender hjem. Du arrangerer og betaler for dette selv inden din returflyvning.

Sundhedsmyndighederne kræver, at du tager en test og også bliver i karantæne i 10 dage efter hjemkomsten. For mere information se coronasmitte.dk

Vi gør altid alt, hvad vi kan, for at du kan booke og planlægge din ferie så let og risikofrit som muligt. Selvfølgelig følger vi loven om pakkerejser til punkt og prikke og har også tilføjet en masse muligheder for fleksible rejser, så du og alle andre, der rejser med os, skal føle sig helt sikre på planlægning, reservation og rejse selv i 2021.

Her kan du læse mere om hvorfor Apollo er det trygge valg

Indtil videre fraråder det danske udenrigsministerium alle unødvendige rejser. Berørte kunder vil blive kontaktet 14 dage før den planlagte afgang, hvis anbefalingen forbliver på det tidspunkt og tilbydes refusion eller ombooking.