City by Apollo - Kun hotel

Når du bestiller et hotel på Apollorejser.dk, accepterer du vores generelle vilkår.
 
Bestilling og betaling
Når du har foretaget en hotelreservation, vil du modtage en bekræftelse på den e-mail adresse, du har oplyst, og Apollo har registreret din reservation. Køber accepterer bestillingen, når kreditkortet er autoriseret, men selve bestillingen er først gældende, når beløbet er hævet på kreditkortet og hotelvoucheren er sendt. Du er som kunde selv ansvarlig for at opgive korrekt kortinformation, og at kortet er gyldigt og har tilstrækkelig dækning. Apollo er ikke ansvarlig for eventuelle omkostninger, som kunden pådrager sig i forbindelse med fejl eller manglende information.
 
Voucher
Når beløbet er hævet på kreditkortet, sender Apollo i løbet af kort tid en voucher til den af dig oplyste e-mailadresse. Denne voucher skal benyttes ved check-in på hotellet.
 
Afbestilling
Ved afbestilling af kun hotel gælder følgende afbestillingsregler:
 
- Hvis afbestilt mere end 21 dage før ankomst, betales et gebyr på DKK 250,- pr. hotel.

- Hvis afbestilt mindre end 21 dage før ankomst, vil der ikke være nogen tilbagebetaling, hele beløbet er tabt.
Ved specielle begivenheder og messer kan andre afbestillingsregler være gældende.

Afbestilling inklusiv korrekt bookingnummer skal ske skriftligt til onlinesupport@apollorejser.dk

Afbestillingsforsikring
Afbestillingsforsikringen dækker afbestilling pga. akut opstået sygdom eller ulykke, og skal dokumenteres med lægeerklæring eller politirapport. Afbestillingsforsikringen skal bestilles og betales sammen med hotellet, og kan efterfølgende ikke refunderes.

Hvordan afbestiller du?
Ønsker du at afbestille dit hotel, bedes du hurtigst muligt, kontakte Apollo, gerne telefonisk. Husk at henvise til dit ordre nummer.

Herefter skal du udfylde og underskrive skadesanmeldelse (printes fra vores hjemmeside), og sende den til Apollo sammen med den originale bookingbekræftelse eller billet og eventuelle ubenyttede flybilletter el. lign samt dokumentation for årsagen til afbestillingen som beskrevet nedenfor:
1: Ved sygdom skal den tilsendte lægeerklæring udfyldes af den person, der er årsag til afbestillingen samt vedkommendes læge.
2: Ved tilskadekomst kræves en bekræftelse fra sygehuset eller behandlende læge.
3: Ved dødsfald skal kopi af dødsattestens forside indsendes.
4: Ved indbrud og brand skal du sende kopi af politirapport eller kvittering for politianmeldelse.
 
Ændring af bestilling
Navneændring eller ændring af f.eks. barnets alder kan gøres indtil 21 dage før afrejse mod et
administrationsgebyr på DKK 250,- pr. bestilling.
Ændring af hotel eller rejsetidspunkt kan gøres indtil 21 dage før afrejse mod et administrationsgebyr på DKK 250,- pr. bestilling + eventuelt pristillæg for hotellet og afhænger af, om der er ledige værelser. Ændring af hotel senere end 21 dage før afrejse, anses som annullering og ny bestilling. Ved specielle begivenheder og messer kan andre regler være gældende.
Du har ikke krav på refusion, såfremt du ankommer dagen efter den bestilte dato til hotellet/lejligheden, eller hvis du forlader hotellet/lejligheden tidligere end de datoer, du har bestilt.
 
Ansvar
Apollo formidler hoteller gennem flere hotelagenter, og vi tager derfor intet ansvar, økonomisk eller på andre måder, hvis der er fejl eller udeladt information i hotel beskrivelserne på vore Internet sider, eller andre fejl eller ændringer, som er forårsaget af tredjepart (f.eks. hotelagenterne eller hotellerne). Aftalen laves direkte mellem dig som kunde og hotelleverandøren, og du må acceptere disse regler på vegne af alle, der omfattes din bestilling. Apollo er ikke ansvarlig for fejl, omstændigheder eller ændringer, som vi er uden indflydelse på. Følgende eksempler skal bl.a. betragtes som værende ovennævnte omstændigheder:

Naturkatastrofe, krig, voldelige handlinger, terrorisme, revolution, myndighedsbeslutninger, brand, oversvømmelse, eksplosion, tåge eller dårligt vejr, strejke, lockout, boykot, embargo eller blokade.

Hvis der mod forventning skulle opstå fejl, vil Apollos kundeservice tilstræbe sig at hjælpe kunden efter bedste evne.

Hotelagenterne har ret til at ændre din bestilling til et ligeværdigt hotel. Du vil blive informeret så hurtigt som muligt, efter at ændringen er foretaget. Der ydes ingen kompensation i dette tilfælde.

Ved ekstreme forhold kan din bestilling blive annulleret. Du vil blive informeret så hurtigt som muligt og vil selvfølgelig få hele beløbet tilbagebetalt. Du har dog ikke krav på yderligere kompensation.
 
Reklamation
Eventuelle reklamationer under opholdet skal fremsættes overfor hotelpersonalet så hurtigt som muligt, efter at du har opdaget fejlen/manglen, således at fejlen/manglen kan afhjælpes med det samme og med mindst mulig ulempe for dig. Hvis fejlen/manglen ikke kan løses af hotellet under opholdet, skal du sørge for at få en skriftlig redegørelse fra hotellet med bekræftelse fra hotellet, at fejlen/manglen ikke kunne løses fra hotellets side under opholdet. Hvis fejlen/manglen ikke kan løses på stedet, beder vi dig sende en e-mail så snart du kommer hjem til kundeservice@apollorejser.dk

Pas/visum/vaccinationer
Kunden har selv ansvar for at have gyldigt pas og undersøge, om der kræves visum, transitvisum, vaccinationer og nødvendige medikamenter for det valgte rejsemål.

Vigtig information
Apollo henter sine oplysninger direkte fra hotellernes egne systemer. Apollo kan ikke gøres ansvarlig for, hvis en pris fundet i en søgning, viser sig ikke at kunne bookes. Apollo kan endvidere ikke gøres ansvarlig, hvis en booking ikke kan gennemføres som følge af tekniske problemer.

I visse lande, bl.a. Italien, opkræves en by-skat på hotelovernatninger. Vi har ingen mulighed til at inkludere denne skat i vores priser, da den skal betales direkte til hotellet.
 
Alder
Du skal kunne garantere og bevise, at du er mindst 18 år for at bestille en rejse.