Almindelige betingelser for deltagelse i pakkerejser m.v.

Gældende for City by Apollo

Nedenstående betingelser er udarbejdet i overensstemmelse med “Lov om pakkerejser”, gældende for rejser bestående af flytransport og indkvartering. Bestemmelserne er udarbejdet af Foreningen af Rejsearrangører i Danmark. Det med kursiv fremhævede er rejsebureauets afvigelser fra Foreningen af Rejsearrangører i Danmarks standardbestemmelser.

Hvis du har booket:
» Kun hotel
» Kun fly
» Kun bil
» Fly og hotel (se neden for)

Pkt. I - Indtegning
Indtegning til en rejse med City by Apollo, kan kun ske på Internet. Indtegningen, og dermed oplysningerne og vilkårene på internettet, er bindende for City by Apollo og kunden, når beløbet er rettidigt betalt og bookingbekræftelse er udstedt. Ved sin ind betaling forudsættes kunden at have accepteret de på booking bekræftelsen/billetten og på Internettet anførte vilkår for rejsen.

Rejsearrangøren skal inden rejsens påbegyndelse gøre opmærksom på muligheden for at tegne en rejseforsikring, der dækker udgifterne ved behandling og hjemtransport i tilfælde af ulykke eller sygdom i det omfang, den offentlige sygesikring ikke dækker. For salg af rejseforsikringer modtager rejsebureauet typisk provision fra forsikringsselskabet. Kontakt salgspersonalet for yderligere information om rejseforsikringer.

Børn og unge under 18 år, der rejser uden voksne rejseledsagere, skal ved køb af rejsen forevise en erklæring fra deres forældre, der giver tilladelse til at rejse alene.

Pkt. II – Rejsens pris m.v.
Rejsens pris omfatter – hvor intet andet er anført – transport til rejsemålet, lufthavnsafgifter, passagerafgift, bidrag til Rejsegarantifonden og City by Apollos udvidede ansvarsforsikring, indkvartering i delt dobbeltværelse på hotel eller lejlighed samt evt. forplejning i henhold til internet. Rejser man alene skal man købe enkeltværelse eller dobbeltværelse til enebrug, da City by Apollo ikke sælger et halvt dobbeltværelse med en anden rejsende.

I visse lande, bl.a. Italien, opkræves en by-skat på hotelovernatninger. Vi har ingen mulighed til at inkludere denne skat i vores priser, da den skal betales direkte til hotellet.

Bagage
Flyselskaberne har forskellige bagageregler og betegnelser, f.eks. har Cimber Sterling og Air Baltic ikke bagage inkluderet i sine priser .
Check altid flybilletten hvor det enten vil stå med betegnelserne 20K, PC, 1PC, 2PC eller 00K, 0P, 0PC, NO. 20K betyder at man må have 20 kilo bagage med.
PC betyder Piece Concept og betegnes i billetten som PC eller 1PC = 1 x 20 kilo eller 2PC = 2 x 20 kilo.
00K, 0P, 0PC eller NO betyder at bagage ikke er inkluderet. Dette kan man tilkøbe på flyselskabets hjemmeside.
For yderligere information henviser vi til flyselskabernes egne hjemmesider.

På rejsemålet indgår transport mellem lufthavn og hotel ikke i rejsens pris.

Udgifter til pas, visum, vaccinationer, forsikringer og lignende er, med mindre andet er anført, ikke omfattet af prisen, og ansvaret for disse påhviler den rejsende selv. Der henvises i øvrigt til pkt. VII.
Særlige hotelfaciliteter såsom adgang til tennisbane, minigolf, deponeringsboks m.v. er sædvanligvis ikke inkluderet i rejsens pris, ligesom det må påregnes, at der på visse hoteller opkræves leje for liggestole, parasoller m.v. Betaling for babyseng m.v. afregnes normalt også direkte med hotellerne.

Pkt. III – Betaling, prisændringer m.v.
Der kræves fuld betaling ved bestilling, for at garantere pris fra City by Apollo.
City by Apollos online booking henter sine oplysninger direkte fra flyselskaberne og hotellernes egne systemer. City by Apollo kan ikke holdes ansvarlig for, hvis en pris fundet i en søgning viser sig ikke at kunne bookes. City by Apollo kan endvidere ikke holdes ansvarlig, hvis en booking ikke kan gennemføres som følge af tekniske problemer.

Pkt. IV – Ændring og afbestilling inden afrejse
Afbestilling
Såfremt man ønsker at afbestille sin rejse, er der meget begrænsede muligheder for at få pengene tilbage. Derfor anbefaler vi at kunden tegner en afbestillingsforsikring sammen med rejsen.

Ændring
Vi gør opmærksom på , at det i de fleste tilfælde ikke er muligt at ændre i bestillingen, da rejsen er baseret på specialpriser med fly og hotel. Såfremt det er muligt at ændre en eksisterende bestilling, forbeholder vi os ret til at opkræve betaling for dette, med et gebyr på 300,- DKK pr. ændring, i tillæg til eventuel prisforskel, flyselskabets og hotelformidlerens ændringsgebyrer. Hvis flyselskabet annullerer eller ændrer tider, kan vi ikke garantere at give mere erstatning udover pengene tilbage.Vi vil dog forsøge at finde en løsning så rejsen kan gennemføres.

Afbestillingsforsikring
City by Apollo skal ved aftalens indgåelse informere kunden om mulighederne og vilkårene for at købe en afbestillingsforsikring. Afbestillingsforsikringen kan kun tegnes i forbindelse med rejsens bestilling og kan ikke opsiges efterfølgende.

Har kunden købt afbestillingsforsikring, kan kunden indtil afrejsen afbestille rejsen og få det indbetalte beløb refunderet uden andre fradrag end selve præmien for afbestillingsforsikringen, forudsat betingelserne herfor er opfyldte. City by Apollo har indgået et samarbejde med Europ Assistance, og forsikringsbetingelserne er som følger:

1.1 Hvad dækker forsikringen?
Forsikringen dækker den del af rejsens pris ekskl. Forsikringspræmier, City by Apollo ikke tilbagebetaler ved afbestilling af rejsen, i de tilfælde hvor forsikredes deltagelse i rejsen umuliggøres eller i væsentlig grad vanskeliggøres;
1.1.1. som følge af, at forsikrede eller dennes ægtefælle, samlever,børn, forældre, svigerforældre, svigerbørn, børnebørn, søskende, bedsteforældre, svigerinder, svogre eller rejseledsagere (se beskrivelse nedenfor) afgår ved døden eller rammes af akut sygdom (se beskrivelse nedenfor) eller alvorlig tilskadekomst, der kræver hospitalsindlæggelse, lægeordineret sengeleje eller det, derkan sidestilles hermed;
1.1.2. fordi der umiddelbart inden afrejsen er sket væsentlig skade på grund af brand eller indbrud i forsikredes private bolig eller brand, indbrud eller overenskomststridig arbejdsnedlæggelse i forsikredes egen virksomhed.
1.2 Særlige betingelser:
Det er en betingelse for forsikringsdækningen, at
1: forsikringen tegnes ved bestilling af rejsen
2: Apollo modtager bevis for forsikringsbegivenheden, dvs. lægeerklæring, dødsattest eller politirapport.
Udgifter til fremskaffelse af lægeerklæring o.l., påhviler kunden.
1.3 Forsikringsperioden:
Forsikringen dækker fra tegningsdatoen indtil seneste mødetidspunkt for udrejse, der er angivet på billetten eller lign.
1.4 Lovvalg og værneting:
Dansk ret skal regulere enhver tvist, der udspringer af denne forsikringsaftale. Søgsmål mod Europ Assistance skal anlægges ved Københavns Byret.

Akut sygdom: Ved akut dækningsberettiget sygdom forstås en nyopstået sygdom, en begrundet mistanke om en nyopstået alvorlig sygdom, eller en uventet forværring i en bestående eller kronisk sygdom.

Rejseledsager: Ved rejseledsager forstås en person, der er anført på samme bestilling som forsikrede og har planlagt at foretage rejsen i fællesskab med forsikrede. Maksimalt 3 personer kan anses for at være rejseledsagere.

Hvordan afbestiller du?
Ønsker du at afbestille din rejse, bedes du hurtigst muligt, dvs. på Apollos førstkommende åbningsdag før kl. 10, kontakte City by Apollo – gerne telefonisk. Husk at henvise til dit ordre nummer. Herefter skal du udfylde og underskrive skadesanmeldelse, som du kan printe ud og sende til City by Apollo sammen med den originale bookingbekræftelse eller billet og eventuelle ubenyttede flybilletter el. lign samt dokumentation for årsagen til afbestillingen som beskrevet nedenfor:
1: Ved sygdom skal den tilsendte lægeerklæring udfyldes af den person, der er årsag til afbestillingen samt vedkommendes læge.
2: Ved tilskadekomst kræves en bekræftelse fra sygehuset eller behandlende læge.
3: Ved dødsfald skal kopi af dødsattestens forside indsendes.
4: Ved indbrud og brand skal du sende kopi af politirapport eller kvittering for politianmeldelse.

Eventuelle spørgsmål om afbestillingsforsikringen kan rettes til City by Apollo. Løses sagen ikke på tilfredsstillende måde, kan du henvende dig til:
Forsikringsselskabet Europ Assistance
Teglværksgade 37
2100 København Ø
Tlf.: 70 20 21 71
Fax: 70 20 21 72

Kan en tilfredsstillende løsning ikke findes med Europ Assistance, kan du kontakte Ankenævnet for forsikring, Anker Heegaards Gade 2, 1572 København V, tlf. 3315 8900 (ml. kl. 10 og 13).

Pkt. V – City by Apollos pligter og ansvar efter afrejse
City by Apollo er forpligtet til at gennemføre rejsen i overensstemmelse med rejseaftalen. City by Apollos forpligtelse gælder alle ydelser, som indgår i aftalen, også dem som leveres af andre end City by Apollo. Oplysninger på rejsebureauets hjemmeside er bindende for rejsebureauet. City by Apollo kan dog ændre oplysningerne inden rejseaftalen indgås, såfremt kunden inden rejseaftalens indgåelse tydeligt informeres om ændringerne.

Der foreligger en mangel ved rejsen, hvis den rejsende ikke modtager de ydelser, som gennem annoncer eller særlige aftaler med City by Apollo er angivet på bookingbekræftelsen/billetten, eller ydelserne er af ringere kvalitet end det aftalte eller tilsikrede.

Uregelmæssigheder, som almindeligvis må betegnes som bagatelagtige, anses dog ikke som mangler.

Det anses heller ikke for en mangel ved rejsen, at vejr- og temperaturforhold på bestemmelsesstedet afviger fra det sædvanlige, ligesom forhold, som i det væsentlige skyldes den rejsendes egen forsømmelse, ikke betragtes som en mangel ved rejsen.

Er rejsen mangelfuld, har City by Apollo ret og pligt til at søge en påberåbt mangel afhjulpet hurtigst muligt, med mindre dette vil påføre City by Apollo uforholdsmæssige omkostninger eller væsentlig ulempe. Kan afhjælpning ikke kræves, jvf. ovenfor, eller afhjælper City by Apollo ikke manglen inden rimelig tid, har den rejsende krav på forholdsmæssigt afslag i rejsens pris.

Tilbyder City by Apollo at afhjælpe en mangel, kan den rejsende ikke kræve forholdsmæssigt afslag eller hæve aftalen, såfremt afhjælpningen sker inden rimelig tid og uden omkostninger eller væsentlig ulempe for den rejsende.

Kan en betydelig del af de aftalte ydelser ikke leveres, eller er pakkerejsen i øvrigt behæftet med mangler, som medfører, at det skriftlige aftalte formål med pakkerejsen er væsentlig forfejlet, kan gæsten hæve aftalen. Gæsten skal i så fald umiddelbart efter underrette City by Apollos repræsentant på stedet herom. Hæver den rejsende aftalen, skal City by Apollo tilbagebetale samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen. Der kan dog tilkomme City by Apollo en godtgørelse, som svarer til den værdi, pakkerejsen må antages at have haft for den rejsende.

Hæver den rejsende aftalen, har den rejsende endvidere krav på uden udgift at blive transporteret tilbage til afrejsestedet med det aftalte transportmiddel til det aftalte tidspunkt.

Lider den rejsende af økonomisk tab som følge af, at pakkerejsen er mangelfuld, har den rejsende krav på erstatning fra City by Apollo, med mindre manglen skyldes en uvedkommende tredjemand og ikke med passende omhyggelighed kunne være forudset ved aftalens indgåelse eller være undgået af rejsebureauet eller nogen, rejsebureauet er ansvarlig for.

City by Apollo er heller ikke ansvarlig, såfremt aflysningen eller den manglende opfyldelse skyldes udefra kommende omstændigheder, som City by Apollo eller nogen i City by Apollo er ansvarlig for, ikke med passende omhyggelighed kunne have forudset ved aftalens indgåelse eller have undgået eller afbødet (force majeure).

Erstatning for personskade og for skade på bagage er begrænset i overensstemmelse med reglerne i internationale konventioner. For flytransport henvises til afsnittet om luftfartsselskabets ansvar.

Alle ankomsttider, der er angivet på bookingbekræftelsen/billetten m.v., skal betragtes som forventede. City by Apollo kan ikke gøres ansvarlig for tab, som skyldes mindre afvigelser i forhold til de oplyste rejsetider og -tidspunkter.

Flyrejsen kan kun benyttes på de på billetten angivne dage for ud- henholdsvis hjemrejse. Rejsende som ikke møder frem til udrejse mister retten til hjemrejse, og øvrige ydelser. Det er således ikke muligt at bestille en returbillet og kun benytte f.eks. hjemrejsen. Der ydes ingen refusion for eventuelt ubenyttede dele af rejsen som f.eks. hotel, pension m.m.

City by Apollo yder ingen erstatning for ulempe grundet forsyningssvigt på hoteller, herunder midlertidige afbrydelser af f.eks. varmt vand, varme og aircondition. Der ydes heller ikke erstatning, hvis swimmingpools og lign. faciliteter midlertidigt er ude af brug på grund af nødvendige reparationer eller vedligeholdelsesarbejder. Endelig fraskriver rejsebureauet sig ethvert ansvar for oplysninger, som findes i hotellernes egne brochurer, hjemmesider eller lign.

Den rejsende er selv ansvarlig for medbragte værdigenstande og penge samt opbevaring af disse under ferien. City by Apollo er ikke ansvarlig for værdigenstande, som bortkommer fra hotellets deponeringsbokse eller lign.

Pkt. VI – Luftfartsselskabets ansvar
For rejser til udlandet gælder Warszawa-konventionens erstatningsregler som udgangspunkt for samtlige luftfartsselskaber, som er involveret i rejsen. Denne konvention begrænser erstatningsansvaret for luftfartsselskaber i tilfælde af død, legemsbeskadigelse og forsinkelse, skade eller tab af bagage.

For danske luftfartsselskaber samt andre luftfartsselskaber med operations licens udstedt i EU er der i følge EU Rådsforordning (EF) No 2027/97 ingen begrænsning i tilfælde af, at en passager bliver dræbt eller lider skade på legeme eller helbred ved en ulykke ombord i eller ved indstigning eller udstigning af et af deres fly.

I henhold til internationale bestemmelser er det af sikkerhedsmæssige grunde forbudt at transportere farligt gods i den indleverede bagage. Nærmere oplysninger fås ved henvendelse til luftfartsselskabet eller rejsebureauet.

Vi gør opmærksom på, at luftfartsselskabets og dermed rejsebureauets erstatningsansvar for ødelagt/bortkommen bagage er begrænset til ca. kr. 150,- pr. kg. Derfor opfordrer vi til, at der tegnes separat bagageforsikring.

Pkt. VII – Den rejsendes pligter og ansvar

Den rejsende er forpligtet til at følge de anvisninger for rejsens gennemførelse, som Apollo eller dennes repræsentant samt flyselskab m.fl. fastsætter. Den rejsende skal respektere de ordensbestemmelser, som fastsættes med hensyn til transporten til og fra bestemmelsesstedet samt for ophold på hoteller m.v. Grove eller gentagne overtrædelser heraf kan medføre bortvisning fra rejseselskab og/eller hotel, således at videre ophold og hjemrejse må foretages på den rejsendes egen foranledning og for egen regning.
Den rejsende skal kunne tage vare på sig selv eller rejse med en, som kan hjælpe med personlig assistance, hvis det er påkrævet.

Den rejsende er ansvarlig for at have gyldigt pas, visum og eventuelle vaccinationer. Som udgangspunkt bør passet altid gælde mindst 6 måneder efter hjemkomst. Oplysninger udover hvad der er givet af City by Apollo, fås ved henvendelse til det pågældende lands ambassade eller konsulat og hos Statens Serum Institut. Udenlandske statsborgere anbefales at kontakte respektive ambassader samt Statens Serum Institut, hvor de kan få oplysninger om, hvilke krav der stilles til deres lands statsborgere. City by Apollo kan ikke stilles til ansvar for omkostninger, som undladelse heraf måtte medføre for den rejsende.

Den rejsende skal selv afholde alle evt. udgifter, som skyldes mangler i ovennævnte formaliteter, eksempelvis hjemtransport, som følge af manglende pas.
Ved rejser til USA og via USA til et andet land, bedes kunden være opmærksom på de indrejseregler og transitregler for USA, som findes. 

Den rejsende er ligeledes ansvarlig for eventuelle følger af sygdom, ulykkestilfælde og lignende under rejsen, og det påhviler den rejsende selv at afholde udgifter til lægehjælp, hospitalsophold, særlig hjemtransport m.v.

Den rejsende er endvidere ansvarlig for at overholde eventuelle af City by Apollo oplyste regler for genbekræftelse af ruteflystrækninger. Undladelse af at genbekræfte betyder, at de i pågældende ruteselskaber har ret til at disponere over de reserverede pladser til anden side. De rejsende kan i sådanne tilfælde ikke gøre krav gældende imod hverken City by Apollo eller luftfartsselskab.

Møder den rejsende ikke rettidigt ved hjemrejsen, mister den rejsende retten til denne og må selv foretage hjemrejse for egen regning.

Den rejsende bærer ansvaret for, at såvel egen person som bagage er egnet til fly. Det bemærkes, at gravide ikke må være passagerer i et fly, når de er i 8. eller 9. måned.

Pkt. VIII - Reklamationer
Eventuelle reklamationer skal med henblik på afhjælpning på stedet gøres gældende overfor City by Apollo eller lokale repræsentant inden rimelig tid efter den rejsende har opdaget manglen. Undladelse heraf vil normalt medføre tab af retten til senere at kræve erstatning. Dette gælder dog ikke, hvis City by Apollo har handlet i strid med almindelig hæderlighed eller groft uagtsomt, eller såfremt kravet skyldes skade på den rejsendes person.

Reklamationer over fejl eller mangler, som ikke har kunne rettes på rejsemålet, skal fremsættes skriftligt til City by Apollo senest 4 uger efter rejsens afslutning.

Efterlysning af glemte sager må ske omgående efter hjemkomsten. Til dækning af omkostninger (telefax, forsendelse m.v.) ved efterlysning kan City by Apollo opkræve et særligt gebyr, som betales, uanset om den efterlyste genstand tilvejebringes eller ej. Skal vi efter hjemkomsten fremskaffe kopi af ruteflybillet, tager vi et gebyr herfor på mindst kr. 200,-, svarende til det merarbejde, som dette medfører. For medlemmer af Foreningen af Rejsearrangører i Danmark gælder i øvrigt, at dansk ret skal regulere ethvert krav, der rejses overfor rejsebureauet. Såfremt parterne ikke kan opnå enighed, kan sagen indsendes til Rejse-Ankenævnet, hvis afgørelse rejsebureauet er forpligtet til at følge. Alternativt kan sagen anlægges ved en domstol eller ved voldgift i Danmark.