Næste rejselederskole: September 2010
Hvad lærer man egentlig på rejselederskolen? Og får man et diplom? Er man sikret job hos Apollo efter rejselederskolen? Det er nogle af de spørgsmål, du får svar på her.
Fakta om den næste rejselederskole
- Tidspunkt: 20. september- 10. oktober 2010
- Sted: Danmark/Gilleleje
- Underviserne: Mange af underviserne på rejselederskolen har været i rejsebranchen i mange år. De har arbejdet som rejseledere, supervisorer, destinationschefer, - eller på et af hovedkontorerne i Skandinavien. Andre har været skolelærere, gymnasielærere eller foredragsholdere – og andre igen har arbejdet i andre dele af rejsebranchen, på hotel, etc.
- Kursusbevis: Efter afsluttet uddannelse får du et kursusbevis
Her følger en beskrivelse af indholdet af rejselederskolen 2010, som alle skal bestå:
Uge 1 - Service
Kodeord for ugens overordnede tema er: Service. Hvordan integreres ’service’ i alt, hvad vi gør som rejseledere, og hvordan kommunikerer vi. Her gennemgås også en uge på en destination – set fra rejselederens perspektiv.
- Lufthavn: Samarbejde med lufthavne, transfer og transferlister gennemgås.
- Apollo/Kuonis produkt: Hvad sælger vi, og hvori består vores markedsføring. Produktporteføljen.
- Service: Praktisk læring og teamwork med indblik i servicekoncepter, Service Excellence og Apollos arbejdsredskaber. Også læring i informationssøgning, gennemgang af samtaler med gæster og servicesituationer, som prøves af. Servicetelefon og mailen som praktiske arbejdsredskaber.
- Professionel ’underkastelse’: Hvordan ’underkaster’ man sig sine gæster på professionel vis?
- Retorik: Kunsten at tale og den fornuftige dialog mellem to mennesker. Kobling til Professionel ’underkastelse’.
- Ansvarsfuld turisme: Gennemgang af Apollos og Kuonis regler for ansvarsfuld turisme
- Turismens og branchens historie: Gennemgang af turismens og branchens udvikling og historie
Uge 2 - Mentalt beredskab
Kodeord for ugen er ’mentalt beredskab’. Hvordan får vi det som rejseledere, og hvordan opretholder vi det? Gennemgang af alle aspekter af konflikter og store og mindre uforudsete hændelser, der kan opstå på en destination.
- Kataloget: Kataloget, både set fra kundens og Apollos perspektiv. Gennemgang af booking og de almindelige rejsebetingelser. Hvad gør rejselederen, når gæsten ikke er tilfreds?
- Klager: Gennemgang af arbejdsgangen i organisationen, når klagen er modtaget. Hvad kan man gøre som rejseleder? Gennemgang af de mest almindelige klager.
- Retorik: Gennemgang og træning af budskabsteknik.
- Mentalt beredskab: Hvordan får man det, og hvordan opretholder man det?
- Forsikringer: De forskellige typer af rejseforsikringer gennemgås. Arbejdsgangen drøftes også.
- Stress-håndtering: Det er til tider hårdt og meget intenst at være rejseleder – hvordan håndteres stress?
Uge 3 - Overblik
Kodeord for ugen er ’overblik’. Hvad kendetegner en rejseleder med overblik, og hvordan formidles det?
- Præsentationsteknik: Præsentations- og informationsteknik, herunder mikrofonteknik.
- Informationssøgning: Hvordan hentes der information forud for en udflugt? Og hvordan sikrer man sig, at man har fundet ud af det vigtigste?
- Kulturforståelse og etik: At bo og arbejde i et fremmed land. Hvordan begår man sig i en anderledes kultur? Og hvordan hjælper man gæsterne til at begå sig?
- Skandinavisk kultur: Hvad karakteriserer vores egne gæster – og os selv?
- Store destinationer: Hvordan håndteres store ankomster og afgange? Generel destinationsdrift.
- Salg af oplevelser/ture: Hvordan sælges og markedsføres oplevelser og ture på destinationen?
- Økonomi på en destination: Økonomi og regnskaber, etc. Vi arbejder med konkrete eksempler.
- Aftenarrangementer: Hvordan styres et aftenarrangement igennem. Gruppedynamik, etc.
Yderligere information eller ansøgning
» For mere information send en mail til hro@apollorejser.dk
» Send os en ansøgning