Jobbet som rejseleder

Her får du et indblik i, hvad det kræver at være rejseleder hos Apollo. Hvad kræver vi, og hvad kræver vores gæster?

Arbejdet som rejseleder er meget alsidigt. Vores rejselederes hovedopgave er, at vores gæster får en god ferie. Arbejdet indebærer at kunne løse uforudsete problemer hurtigt, men også at bistå med information og tips om rejsemålet. Du stilles over for nye situationer i et anderledes miljø, hvilket gør arbejdet til en enestående mulighed for at udvikle dig personligt så vel som fagligt.

Du indgår i et team, hvilket stiller krav om samarbejde. Du bør samtidigt være et stærkt individ, som kan arbejde selvstændigt. Eftersom du arbejder i lande med en anderledes kultur, så er det vigtigt, at du er tolerant og fleksibel.

Herudover kan du se en beskrivelse af en typisk arbejdsdag for en rejseleder, læse om fordelene ved at være rejseleder samt se de krav, som stilles til ansøgerne.

Jobbet som rejseleder
At være rejseleder hos Apollo er et job, som rummer uendeligt mange interessante arbejdsopgaver og oplevelser. Jobbet kræver mange personlige kvalifikationer såsom interesse i fremmede kulturer og mennesker, lysten til at tage ansvar, evnen til at håndtere en krisesituation med mod og fleksibilitet, kommunikationstalent til mange forskellige målgrupper, - og positivitet såvel som konstruktivitet i tilgangen til arbejdet. Herudover er det afgørende, at du er serviceminded af natur. I dag kræves der meget af en rejseleder, - meget mere end udelukkende fest, farver og godt humør, som det måske var tilfældet for 10 år siden.
Jobbet som rejseleder er et vidtforgrenet job. Du har både det administrative arbejde på kontoret men derudover har du – nok så væsentligt - den personlige kontakt med dine gæster. Herudover har du kontakt til en række eksterne underleverandører som lufthavnspersonale, hoteller, restauranter, seværdigheder, etc. Du er derfor hele vejen rundt i rækken af eksterne stakeholders, som du skal sikre et godt forhold til.
Gæsterne er naturligvis den vigtigste gruppe. Du har løbende kontakt med dine gæster, dels når du holder inspirationsmøde, besøger dem på respektive hoteller, når du gennemfører udflugter, og når du er på arbejde i lufthavnen, hvor du sikrer, at alle får en personlig velkomst eller et godt sidste indtryk.
Som rejseleder hos Apollo og Kuoni er det essentielt, at man sætter sig godt ind i det rejsemål, man arbejder på, både hvad angår historie, kultur og seværdigheder, - og hvordan man generelt set opfører sig på stedet. Det ønsker gæsterne nemlig af dig. Derudover kræver rejselederjobbet, at man agerer ansvarsfuldt, da man tit kommer ud for situationer, som skal løses nu og her. En gæst kan eksempelvis være skuffet over noget eller skal have hjælp. Det være sig småting, som man kan hjælpe med at løse på kort tid, eller større opgaver som kræver indsigt, engagement og vilje til handling. Men der kan ydermere opstå uventede krisesituationer, som kræver, at man er klar til at handle med det samme.

Hvordan ser en typisk arbejdsdag ud?
Tirsdag: Rejselederen Charlotte, som arbejder på øen Korfu i det græske øhav, har i dag en udflugt på skemaet.
Dagen starter med at køre rundt og hente samtlige de gæster, som har tilmeldt sig udflugten. Undervejs i bussen fortæller Charlotte om øen, øens historie og krydrer med små anekdoter fra Korfu og Grækenland. I løbet af turen besøger de bl.a. et palads, en kirke samt en gammel by. Charlotte leder gæsterne fra et sted til et andet med kyndig mine og deler ud af sin viden om seværdigheder og deres historie. Rejselederen skal også kunne håndtere, hvis en af gæsterne ikke ønsker at gå så langt eller pludselig ytrer utilfredshed med udflugten.

Torsdag: På skemaet i dag står der "Hoteltræf og Servicekontor". Det betyder, at Charlotte starter dagen med at køre ud på de fire hoteller, hun har ansvar for i den pågældende uge. Her møder hun nogle gæster, som har spørgsmål til, hvor de kan tage hen, hvis de lejer bil. Der er også et par, som gerne vil købe nogle udflugter, og så er der andre igen, som har forskellige spørgsmål til rejsemålet generelt set. Når Charlotte kommer tilbage på kontoret, har hun regnskab fra udflugterne, der skal gøres. Derudover kommer der løbende gæster ind, som har forskellige spørgsmål, hun hjælper dem med. Senere går hun i gang med at pakke nyt velkomstmateriale til de gæster, der ankommer som det næste hold.

Søndag: Denne dag er den store afrejse/ankomst-dag, så der står "transfer" og "lufthavn" på skemaet hele dagen. Det betyder, at Charlotte skal sikre, at alle de gæster, som skal hjem, bliver hentet fra respektive hoteller og afleveret i lufthavnen. Under køreturen til lufthavnen fortæller Charlotte, hvordan check-in i lufthavnen kommer til at foregå mest smidigt. Hun gør også klart, hvad gæsterne skal have parat til check-in.
På mange rejsemål er det sådan, at antallet af afgående og ankommende gæster på samme dag er højt, så det meste af Charlottes dag står i lufthavnens tegn. De afgående gæster skal sendes godt retur til Skandinavien, og de nye forventningsfulde gæster skal modtages med professionalisme og glæde. Alle nye gæster skal sættes af på respektive hoteller, i bussen bydes velkommen, og der gives information om rejsemålet, samt tips og tricks til ferien.
 
Hvorfor rejseleder?
Jobbet som rejseleder er interessant, udbytterigt og ekstremt udviklende, fordi du har et job, hvor du møder ekstremt mange nye og forskellige mennesker, du har altid mange bolde i luften og får hele tiden nye udfordringer. Det er et job med fart på, og du er på meget af tiden. Et job som giver en masse erfaring, da du kommer ud for alle mulige og umulige situationer, som skal løses på bedste vis. Du lærer at sælge, løse konflikter, du lærer at optræde foran mange mennesker, samt formidle dit budskab, og så lærer du også vigtigheden af at være en del af et team, og hvordan man skaber et godt samarbejde med sine kolleger. Rejselederjobbet kan føre til meget andet, se fx "Vidnesbyrd fra nuværende og tidligere rejseledere"

Krav for at søge til rejselederuddannelsen
Hos Apollo er vi mere interesseret i personlighed end uddannelse, og vi stiller derfor ingen stramme krav til, hvad du har af uddannelse eller tidligere har beskæftiget dig med. Vi har dog følgende retningslinjer:

• Du skal fylde minimum 21 år i samme sæson, som du skal ud og arbejde
• Kørekort, gerne med minimum 2 års erfaring
• Studentereksamen eller tilsvarende
• Gode engelskkundskaber. Andre sprog en fordel
• Kendskab til de skandinaviske sprog en fordel
• Mindst 2 års dokumenteret erfaring fra servicebranchen

Det er en fordel at have sprogkundskaber i norsk og svensk samt i græsk, tysk og/eller spansk.
Desuden er det en fordel, hvis man har haft et længerevarende udenlandsophold.

Vi gør opmærksom på, at der ved ansættelse i udlandet forlanges børneattest.

Yderligere information eller ansøgning
» Online ansøgningsskema

Har du spørgsmål i forbindelse med vores uddannelse eller jobbet som rejseleder, er du velkommen til at kontakte Line Hvass Andersen, Human Resources Overseas på tlf. 35 20 11 25 eller på mail line.hvass.andersen@kuoni.dk